返金ポリシー

初期不良・誤配送の場合に限り、商品到着後7日以内 にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。7日を過ぎた場合は対応いたしかねますので、商品到着後速やかにご確認ください。

＜通常商品の場合＞
商品には万全を期しておりますが、万が一不良・破損・誤配送がございました場合は、商品到着後7日以内 にご連絡ください。速やかに交換対応いたします。

＜大型家具・受注生産品＞
受注生産品・特注品・大型家具については、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切お受けしておりません。（色や質感のイメージ違い、サイズ違い、搬入不可等を含みます）

返品の対象となるためには、

「初期不良」
「誤配送」
「商品破損」

のものに限ります。

特に、家具・大型商品につきましては、受注発注品・大型配送品であるため、原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。


返品を開始する場合は、uhair@ozekiya.co.jpまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：

名古屋市昭和区村雲町１‐２５
TEL:052-889-2181
株式会社オゼキヤ
Uhair EC返送係

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、uhair@ozekiya.co.jpまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

 

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

 

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、uhair@ozekiya.co.jpまでお問い合わせください。